New Rockのようなインポート厚底ブーツをネットで購入するとき、
多くの人が最も気にするのが、「サイズが合わなかったらどうしよう」「返品はできるの？」という点ではないでしょうか。
この記事では、newrock-shoes.jp における返品・交換ポリシーと、購入前に知っておきたい注意点や対応の流れをまとめています。
初めての方も、安心してお買い物をしていただけるよう、わかりやすくご案内します。
基本ルール：返品・交換は“未使用・到着後7日以内”が原則
当ストアでは、以下の条件を満たす場合に限り、返品またはサイズ交換に対応しております。
● 返品・交換が可能な条件
- 商品到着後、7日以内にご連絡をいただいた場合
- 未使用・タグ付き・付属品が揃っていること
- 室内試着のみで汚れや傷がない状態
● 対応できないケース
- 屋外で使用された商品
- 香水やタバコ等の匂いが付着している場合
- 明らかに着用感のある状態
- セール品／予約商品／カスタムオーダー商品（※除外対象）
サイズ交換の流れ（簡単3ステップ）
- お問合せフォームからご連絡
→「注文番号」「希望サイズ」などを明記してください。 - 当店から交換可否のご連絡＋返送先情報を送付
- 商品を返送（元払い）→ サイズ交換品を再発送（当店負担）
※初回サイズ交換は送料無料（当店が再発送分負担）となります。
※2回目以降は往復送料をご負担いただきます。
返品（返金）の場合の注意点
- 返品にかかる送料はお客様負担となります（不良品を除く）
- 返金は、決済手数料を差し引いた金額となる場合があります
- クレジットカードの場合、締め日をまたぐと一度請求→翌月返金となるケースがあります
よくあるご質問（FAQ）
Q. サイズが不安なのですが、どうすれば？
→ ご注文前に「足の実寸」や「普段の靴のサイズ」を元に、お気軽にご相談ください。スタッフが適切なサイズをご提案します。
Q. 試着して返品できる？
→ 室内での試着に限り可能です。室外での使用が確認された場合は返品不可となります。
Q. セール品や予約商品も交換できますか？
→ 恐れ入りますが、特別価格品・予約商品・一部受注生産モデルは返品・交換の対象外となります。
安心して選べるオンラインストアを目指して
インポートアイテムはどうしても「サイズ感の不安」や「返品の手間」がつきまといがち。
だからこそ、当ストアでは可能な限り柔軟で丁寧な返品・交換対応を行っています。
- 初回サイズ交換送料無料
- スタッフによる事前サイズ相談
- 安心の国内窓口対応
厚底ブーツは、足に合ってこそ“自信”に変わります。
あなたにぴったりのNew Rockを、安心してお選びいただけますように。